남자친구 더그와 함께 일본에 머무는 미국인 학생 카렌은 연락이 끊긴 간병인을 대신해 치매를 앓는 노인 엠마의 집을 방문한다. 고요하고 어질러진 집 안에서 그녀는 이상한 소리를 듣고, 혼자 있어서는 안 될 어린 소년의 모습을 발견한다. 이어 설명할 수 없는 공포를 겪은 카렌은 이 집에 살던 사람들과 이전 간병인이 잇따라 사라졌다는 사실을 알게 된다. 사건을 조사하는 형사 역시 과거 이곳에서 벌어진 비극과 죽음의 연쇄를 추적하고 있다. 카렌은 원인을 알아내려고 집의 기록을 찾아보지만, 한 번 마주친 존재의 기척은 집을 떠난 뒤에도 그녀를 따라온다. 자신뿐 아니라 더그까지 위험해질 수 있음을 깨달은 카렌은, 출입문을 닫는 것만으로 피할 수 없는 원한의 시작을 찾아야 한다.