뉴욕의 고급 호텔에서 일하는 더그는 구하기 힘든 공연표부터 손님의 은밀한 부탁까지 척척 해결하는 유능한 컨시어지다. 언젠가 자기 호텔을 열겠다는 꿈을 품고 기회를 찾던 그는 부유한 사업가 크리스천에게 투자받을 가능성을 발견한다. 대신 더그는 크리스천이 아내 몰래 만나는 앤디를 돌보며 두 사람의 관계가 드러나지 않도록 도와야 한다. 더그에게 이미 호감의 대상이었던 앤디와 함께 보내는 시간이 늘어나자, 사업을 위한 친절은 감추기 힘든 진심으로 바뀌어 간다. 호텔 부지를 확보할 기한은 다가오고, 오래 준비한 꿈을 이루려면 사랑하는 여자를 다른 남자에게 돌려보내야 할 처지다. 누구의 요구든 해결해주던 더그는 정작 자신이 가장 원하는 것을 두고 난생처음 쉬운 답을 찾지 못한다.